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넳 넲

SERVICE

服務專區(qū)

塑造一流的品牌離不開一流的專業(yè)技術服務，惠升管業(yè)擁有技術精湛的服務隊伍和科學、完善的服務管理體系，竭力為客戶提供周到的全程式專業(yè)技術服務。

一、售前服務

銷售部主要負責售前服務工作。內(nèi)容包括：受理客戶的投訴及服務請求，監(jiān)督售后服務部，按照服務控制程序及相關作業(yè)指導書來保質(zhì)實施服務內(nèi)容。

為保證售前服務的服務質(zhì)量，實現(xiàn)銷售、服務兩條線管理，每月對銷售服務部門的服務受理、主動維護情況等各項服務工作進行考核，月底編制《服務監(jiān)督報告》并上報公司總經(jīng)理，確保服務流程得到有效地執(zhí)行，從而提高服務和產(chǎn)品質(zhì)量。

1、客戶首次問詢的工作人員為第一責任者。

2、第一責任者對所接待的當事人要做到熱情、耐心。對辦理的業(yè)務、反映的問題或要求要認真做好記錄。

3、當事人的問詢或辦事事項屬于第一責任者所分管職責范圍的，并且能夠一次辦結(jié)的事項，必須一次辦結(jié)，需要解答的問題，要耐心解答，不準推脫和誤導。

4、對當事人的來詢或辦事事項不屬于第一責任者職責范圍的，第一責任者要認真登記，然后移交其它主管領導。如果主管領導不在，移交分管本事項的其它同志。

5、凡涉及到單位重大事項，第一責任者要立即向總經(jīng)理匯報，以便妥善處理。

6、第一責任者有權(quán)先解決客戶問題后提交工作聯(lián)絡單。

7、當?shù)谝回熑握叱霈F(xiàn)推諉、扯皮、不積極配合或態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象時，部門當事人將給予批評、教育和處分，情節(jié)嚴重的調(diào)離原工作崗位。任何公司員工接到客戶電話（服務請求或問題投訴），無論是否屬于自己工作職責范圍內(nèi)的，都應禮貌地向客戶做出反應，并將問題詳細記錄下來，及時反饋給客服部或相關服務執(zhí)行部門人員，不應讓客戶打第二次電話。

8、 監(jiān)執(zhí)行顧客至上的服務態(tài)度，樹立公司的良好形象；對客戶反饋情況進行匯總分析，建立客戶檔案資料。

二、售后服務

1、產(chǎn)品質(zhì)量保修期服務

我公司承諾提供的的質(zhì)量保證期為：材料的質(zhì)量保證期為正式驗收后12個月，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將完全配合客戶對產(chǎn)品進行出廠檢測、現(xiàn)場檢測或其他檢測方式，提供貨物檢測所需的設備、儀器、材料及其他方面的需要。如在質(zhì)保期內(nèi)貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方無條件更換送貨到位并承擔維修安裝等費用，確保所供產(chǎn)品正常運行。如果未能在規(guī)定的時間內(nèi)更換，我方承擔因貨物質(zhì)量而造成的直接經(jīng)濟損失。

2、解決問題、排除故障的速度

在質(zhì)量保證期內(nèi)我方響應達到時間為：接到客戶維修通知后，盡快作出答復并在12小時內(nèi)派服務人員到達現(xiàn)場維修并更換質(zhì)量有瑕疵或有缺陷的貨物及指導排除故障，保證在24小時內(nèi)使材料達到正常的使用狀態(tài)。若因產(chǎn)品質(zhì)量問題給貴方造成經(jīng)濟損失或其他事故，我方將承擔相應責任。對于非本公司產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，當接到求助電話后，將積極協(xié)助客戶給予解決。

3、保修期內(nèi)服務內(nèi)容和方式：

（1）加強售后服務，把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。

（2）質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品實行三包“包修、包換、包退”，質(zhì)保期內(nèi)免費維修，免費更換配件。

包修：在保修期內(nèi)，因施工不當、使用不當而引起的管道損壞，我們免費維修。

包換：在產(chǎn)品本身完好，沒有受損的的情況下，可以為客戶調(diào)換。

包退：對于存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，客戶可以退回我公司免費更換。如因管材質(zhì)量原因造成損失由廠方承擔一切費用。

4、售后服務

24小時服務熱線：4006-671-681  0527-82888108