改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程，分享改進(jìn)成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

       公司依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，建立人才儲(chǔ)備體系，通過(guò)崗位培訓(xùn)，績(jī)效考核體系，技術(shù)大比武方式使員工明確自己的發(fā)展方向，規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展道路，為公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供重要的人力資源。

       ●顧客與市場(chǎng)：通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系顧客進(jìn)行調(diào)查回訪、積極收集顧客反饋信息。

       ●現(xiàn)場(chǎng)管理：推行5S管理，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境全局綜合考慮，制定切實(shí)可行的計(jì)劃，達(dá)到規(guī)范性管理，開(kāi)通曝光通道，全員參與現(xiàn)場(chǎng)管理。

       ●生產(chǎn)過(guò)程：通過(guò)不斷改進(jìn)，比如引入失重式重力計(jì)量系統(tǒng)，定量計(jì)量投料，避免投料程人為控制導(dǎo)致的壁厚波動(dòng)，米重偏差，同時(shí)提高效率。通過(guò)牽引補(bǔ)償米重，從而實(shí)現(xiàn)米重優(yōu)化、壁厚優(yōu)化，達(dá)到材料消耗的節(jié)約化和尺寸穩(wěn)定性提升同時(shí)可以通過(guò)軟件記錄檢查當(dāng)天的投料情況。

       ●財(cái)務(wù)管理：全面實(shí)施預(yù)算管理制度，通過(guò)平衡測(cè)量、成本控制以及資源綜合回收提高資本回報(bào)率，為短期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供資金需求。

       ●設(shè)備管理：通過(guò)完善設(shè)備管理體系，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，減少設(shè)備故障率，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、持續(xù)生產(chǎn)、高效生產(chǎn)提供保證。

       ●環(huán)境管理和安全管理：關(guān)系企業(yè)生存和員工生命安全。通過(guò)安全意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高，通過(guò)消除物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為，杜絕安全事故和環(huán)境污染事件的發(fā)生，通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備改善安全管理和環(huán)境管理?xiàng)l件；設(shè)立安全獎(jiǎng)池，顧慮全員參與安全檢查。

      （1）技術(shù)和研發(fā)過(guò)程改進(jìn)

       公司的產(chǎn)品經(jīng)歷了初創(chuàng)、成長(zhǎng)、穩(wěn)定興旺三個(gè)階段，隨著市場(chǎng)需求的多元化，出現(xiàn)前沿產(chǎn)品定位不清晰，缺乏對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的研發(fā)體系，隨著公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理流程，搭建產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，構(gòu)建研發(fā)知識(shí)體系，形成了公司自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)體系。

表研發(fā)過(guò)程改進(jìn)

      （2）供應(yīng)鏈過(guò)程改進(jìn)

       結(jié)合公司生產(chǎn)運(yùn)作情況，定期組織召開(kāi)采購(gòu)會(huì)議，廣泛收集各相關(guān)方對(duì)采購(gòu)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，包括采購(gòu)質(zhì)量、價(jià)格、供貨周期，對(duì)來(lái)自各方的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總， 制定改進(jìn)計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行整改，此會(huì)議形式有效的改進(jìn)了因采購(gòu)周期長(zhǎng)，采購(gòu)價(jià)格高，采購(gòu)質(zhì)量不好等問(wèn)題，有效保證了采購(gòu)質(zhì)量和供貨的及時(shí)性。

表采購(gòu)過(guò)程的現(xiàn)狀與未來(lái)改進(jìn)指標(biāo)

      （3）生產(chǎn)過(guò)程改進(jìn)

       公司為完成3年戰(zhàn)略目標(biāo)，在生產(chǎn)管理方面做出如下部分改進(jìn)：

表8.10-3 車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程部分改進(jìn)列表

●改進(jìn)結(jié)構(gòu)壁管材連接結(jié)構(gòu)及加工工藝

       結(jié)構(gòu)壁管材連接結(jié)構(gòu)構(gòu)成直接影響管材安裝施工的速度和成功性，也影響管網(wǎng)的系統(tǒng)的可靠性。傳統(tǒng)的連接方式為熱收縮套和一體擴(kuò)口。熱收縮套存在施工工藝復(fù)雜，對(duì)施工環(huán)境要求高等缺點(diǎn)。一體擴(kuò)口由于特殊工藝導(dǎo)致管材擴(kuò)口外徑大于管材很多，存放管材要求高，擴(kuò)口容易變形。導(dǎo)致安裝困難甚至無(wú)法安裝，客訴頻繁。最后公司決定聯(lián)合普拉斯克塑料機(jī)械有限公司，采用注塑的方式開(kāi)發(fā)二次注塑擴(kuò)口，產(chǎn)品存放尺寸穩(wěn)定好、美觀等優(yōu)點(diǎn)徹底解決此類(lèi)問(wèn)題。改進(jìn)后無(wú)一例客訴出現(xiàn)。

圖改進(jìn)連接工藝管材

●改進(jìn)管材切割模式

       實(shí)壁管材的切割原有刀片是使用鋸齒裝輪盤(pán)結(jié)構(gòu)進(jìn)行切割，切割后切口不平整，且產(chǎn)生大量的切割碎屑，浪費(fèi)材料的同時(shí)產(chǎn)品外觀也不美觀。公司的設(shè)備小組成立QC質(zhì)量小組，開(kāi)展改進(jìn)借鑒手動(dòng)式旋轉(zhuǎn)切割刀的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及刀片構(gòu)造，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)獨(dú)特的無(wú)屑式自動(dòng)切割系統(tǒng)。切割后無(wú)碎屑產(chǎn)生，產(chǎn)品切口光滑平整，工地施工亦無(wú)需銑掉切口不平部分，提升了施工效率和材料消耗。

圖改進(jìn)實(shí)壁管材切割方式

●檢測(cè)工裝改進(jìn)

       雙壁波紋管的重量是車(chē)間開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量控制的重要參數(shù)，直接影響管材環(huán)剛度的重要因素。原有的稱(chēng)重模式是使用推車(chē)式電子臺(tái)秤，存在工人稱(chēng)重麻煩，稱(chēng)重中心控制難導(dǎo)致稱(chēng)重不準(zhǔn)等問(wèn)題。 工程技術(shù)中心結(jié)合設(shè)備部設(shè)計(jì)在線稱(chēng)重系統(tǒng)，在管材翻線架安裝氣缸，下面安裝稱(chēng)重傳感器，設(shè)置接觸式開(kāi)關(guān)，管材到位后自動(dòng)頂起管材實(shí)現(xiàn)在線稱(chēng)重，該工裝系統(tǒng)操作便捷，稱(chēng)重準(zhǔn)確。

圖檢測(cè)工裝改進(jìn)

      （4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)

       通過(guò)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)滿意度低的項(xiàng)目進(jìn)行原因分析、改進(jìn)，使顧客滿 意度不斷提升。召開(kāi)客戶座談會(huì)，調(diào)查了解客戶的意見(jiàn)和需求；各大區(qū)經(jīng)理監(jiān)定期走訪客戶，與客戶建立友情關(guān)系，情感關(guān)系；年終召開(kāi)公司年會(huì)要求客戶參加，將公司的戰(zhàn)略和文化向用戶傳達(dá)灌輸，明確每個(gè)客戶的任務(wù)目標(biāo)，與客戶合作共贏，極大調(diào)動(dòng)了客戶的積極性，提高了滿意度和忠誠(chéng)度，使銷(xiāo)量明顯得到提升。

       1）交貨時(shí)間流程改進(jìn)：有效地減少顧客在供貨周期上的時(shí)間成本，有利于顧客制定準(zhǔn)確的工作計(jì)劃，降低了因?yàn)檠悠诮回浂涎庸て诘目赡苄裕粸榱四苡行У乇Ｕ瞎┴浿芷?，公司加大了生產(chǎn)設(shè)備上的投入，同時(shí)也建立了獎(jiǎng)罰明確的交貨制度，對(duì)未能按期交貨的訂單給予客戶相應(yīng)賠償。

       2）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：為了改善客戶信息溝通，加強(qiáng)市場(chǎng)管理，公司重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，全面加強(qiáng)了公司各層面與客戶的溝通、理解，發(fā)展了客戶與公司的伙伴關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)中心確立了屬地管理原則,有效地控制了跨區(qū)銷(xiāo)售的情況。銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)中心重新對(duì)中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售政策進(jìn)行了改進(jìn)，預(yù)計(jì)2023年度業(yè)務(wù)較2022年度環(huán)比增長(zhǎng)10%。

       3）產(chǎn)品技術(shù)提升改進(jìn)：進(jìn)一步完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，技術(shù)人員進(jìn)行系列研發(fā)，管材連接方式的多樣化，高強(qiáng)度、高韌性、功能性、防老化、抗菌、輕量化攻克一個(gè)又一個(gè)難題。

       4）在工程實(shí)施階段的改進(jìn)：產(chǎn)品入場(chǎng)后，公司售后人員通過(guò)線上為工地施工提供安裝指導(dǎo)，必要的時(shí)候安排售后人員現(xiàn)場(chǎng)指揮安裝施工。

       5）開(kāi)拓國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)：國(guó)內(nèi)彩色高性能合金管材市場(chǎng)前景較好，目前公司正集中力量全力研發(fā)，爭(zhēng)取搶占該類(lèi)市場(chǎng)高地，打響高質(zhì)量合金管材市場(chǎng)惠升的名氣。

圖全球銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)圖